EXIN ITILSC-SOA日本語 valid study dumps : ITIL Service Capability Service Offerings and Agreements (ITILSC-SOA日本語版)

シナリオ
インターネットバンキング組織は、現在の市場以外で事業を拡大することを計画しています。正確な詳細はまだ確立されていませんが、IT組織がこの成長をサポートするために、現在のポートフォリオ内でサービスの提供を拡大する必要があることは明らかです。銀行に対する外部顧客のニーズは市場ごとに異なり、その結果、まったく新しいサービスの開発が必要になることも同様に明らかです。
あなたはIT組織内のサービス責任者です。あなたは、組織が数年前にITILフレームワークを採用するのを支援し、現在ほとんどのプロセスを実施しています。サービス所有者は、主要なITサービスに割り当てられます。成熟したサービスポートフォリオ、サービスカタログ、およびサービスレベル管理プロセスが実施されています。
拡張には、ビジネス関係管理プロセスの所有権が必要であり、この投稿の役割プロファイルを検討しています。
シナリオを参照してください。
次のオプションのどれが、拡張をサポートするための鍵となるビジネスリレーションシップマネージャー（BRM）の責任の最良の概要を提供しますか？

• A. BRMは顧客と積極的に関わり、顧客のビジネスと計画についての優れた洞察を得て、強力な協力関係を築きます。 BRMは、拡張プログラムに関連するビジネス要件を特定します。特に、ビジネスの成果とビジネスの推進要因を明確に理解することに重点を置きます。 BRMは、サービスポートフォリオマネージャーと連携して、ITサービスがビジネスの成果をどのようにサポートできるかを理解し、可能であれば、サービスカタログに含めるための新しいサービスとサービスを作成します。 BRMが、さまざまな事業市場における顧客環境の変化がサービスの提供にどのように影響するかを理解することが重要です。
• B. BRMは顧客と積極的に関わり、顧客のビジネスと計画についての優れた洞察を得て、強力な協力関係を築きます。 BRMはお客様と緊密に連携して、拡張プログラムをサポートするために必要となる新しいITサービスの価値提案を理解します。 BRMは、サービスレベルマネージャーおよびサービス所有者と連携して、新しいITサービスの設計を開発し、それによって双方に価値を創造します。 BRMは、新しいサービスに対する顧客の期待が、彼らが支払うことに同意したものを超えないことを保証します。
• C. BRMは、顧客と積極的に関わり、顧客の信頼を獲得し、顧客の事業領域の開発を支援します。これは、IT組織と会社の両方がより成功するのに役立ちます。 BRMが時間と労力を費やすと、ITサービスを迅速に改善して、拡張プログラムのニーズを満たし、ビジネス目標を達成できるはずです。 BRMはサービスとその開発に責任を負い、サービスレベルマネージャーは顧客との連絡に責任を負います。 BRMは、新興市場のサードパーティを管理することにより、サービスプロバイダーが顧客のニーズを確実に満たすようにする最終的な責任を負います。
• D. BRMは、顧客と積極的に関わり合う主な責任を負います。彼らは顧客との相互理解を深め、彼らのビジネスについての十分な実務知識を持っている必要があります。また、BRMはサービス所有者と緊密に連携して、ITサービスのプロファイルと使用法を理解し、ITサービスの開発を支援し、新しい市場向けの新しいサービスカタログを作成します。 BRMは、サービスプロバイダーのビジネス要件を顧客に明確に示し、顧客が受けるITサービスに対してより多くの費用を支払うことを伴うサービスを要求しないようにします。

Refer to Scenario
An IT services company has been providing hosted and managed IT services to a number of major customers for over 20 years. It has invested heavily in ITIL-based service management processes over the last five years, which has resulted in an increase in the quality of the IT services and an increase in customer satisfaction with the services. This activity has led to a significant growth in the number of customers that the company serves.
The company has implemented all of the service design, service transition and service operation processes to some extent, and is now developing other processes based on ITIL service strategy. As a result of this latest activity they have recognized that their existing service management tool is limited in its ability to support several existing processes, and all of the planned new ones. The supplier of the existing tool is reducing its investment in future development of the tool and is, therefore, unwilling to commit to any additional new facilities or functionality. This has now become an issue for the company and, as a result, they are looking to replace the existing tool with a more comprehensive alternative.
The company plans to develop a requirements specification for the replacement tool and is redwing the areas that need to be considered, including its deployment throughout the organization. The budget for the new tool is limited, therefore it is essential that the new tool can be implemented and used as quickly as possible in order to obtain maximum return on investment (ROI).
Which one of the following options provides the BEST description of the areas that should be addressed by the requirements specification for the new tool?

• A. The utility and warranty, and service acceptance criteria of the new tool The ability to customize the tool to the organization's requirements The number of potential users of the tool together with the number of licenses and their geographical locations required for its deployment The timing of the deployment and the associated tool documentation.
• B. The usability and functionality of the new tool
  The ability to customize the tool to the organization's requirements
  The planned use of the tool within the organization, together with the number of customers and users of the services and their geographical locations The plans for the deployment and the associated documentation needed for the tool.
• C. The utility and warranty, and service acceptance criteria of the new tool The ability to migrate data from existing tools and to integrate with other tools The planned use of the tool within the organization, together with the type and number of licenses required for its deployment The type and timing of the deployment and the associated tool training and education.
• D. The utility and warranty of the new tool
  The conformance of the tool to international open standards
  The planned use of the tool within the organization, together with the type and number of licenses required for its deployment The timing of the deployment and the associated tool training and education.